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澳门葡京娱乐注册:防疫期间退单需求激增

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受疫情影响,原本在线旅游平台的“黄金时期”已转变为“退休与变革时期”。首先,大量的机票和火车票被退票,然后所有的旅行社都被叫停。在短时间内,取消旅行和改革的需求空前高涨。旅游行业的客户服务体系已经进入极端化运营状态。拥有众多用户的在线旅游平台企业面临着巨大的压力。

近日,北京阳光消费大数据研究院与消费者网络联合发布了《新冠疫情期间网上旅游消费投诉分析报告》。统计数据显示,在防疫期间,中国主要的在线旅游平台将不得不处理大约1亿人的保守估计。随着退货需求的激增,投诉的数量也在增加,2月份消费者投诉的月增长率超过了300%。

北京阳光消费大数据研究院指出,在投诉数量激增的非常时期,在线旅游平台对消费者知情权保护不足的问题比平时更加突出。例如,对机票退款周期的回复不及时、不准确,加剧了用户的焦虑。此外,防疫期间退款和投诉数量的突然增加,暴露出在线旅游平台在客户服务硬件上投入不足,应对极端和突发情况缺乏足够的技术支持,导致大量消费者无法顺利提交退款、变更申请和合理投诉,其合法权益得不到及时保护。
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