澳门葡京娱乐注册:防疫期间退单需求激增

受疫情影响，原本在线旅游平台的“黄金时期”已转变为“退休与变革时期”。首先，大量的机票和火车票被退票，然后所有的旅行社都被叫停。在短时间内，取消旅行和改革的需求空前高涨。旅游行业的客户服务体系已经进入极端化运营状态。拥有众多用户的在线旅游平台企业面临着巨大的压力。

近日，北京阳光消费大数据研究院与消费者网络联合发布了《新冠疫情期间网上旅游消费投诉分析报告》。统计数据显示，在防疫期间，中国主要的在线旅游平台将不得不处理大约1亿人的保守估计。随着退货需求的激增，投诉的数量也在增加，2月份消费者投诉的月增长率超过了300%。

北京阳光消费大数据研究院指出，在投诉数量激增的非常时期，在线旅游平台对消费者知情权保护不足的问题比平时更加突出。例如，对机票退款周期的回复不及时、不准确，加剧了用户的焦虑。此外，防疫期间退款和投诉数量的突然增加，暴露出在线旅游平台在客户服务硬件上投入不足，应对极端和突发情况缺乏足够的技术支持，导致大量消费者无法顺利提交退款、变更申请和合理投诉，其合法权益得不到及时保护。